Anonim

Het wordt voor traditionele winkels steeds moeilijker om te concurreren met e-commerce. De enorme hoeveelheid informatie die e-shops kunnen verkrijgen door het consumentenverkeer op hun sites te analyseren (wanneer ze kopen, wat, waar, wat ze verkiezen, enz.), Biedt webbedrijven de mogelijkheid om gepersonaliseerde en tijdige voorstellen te formuleren om vaak onverslaanbaar te zijn.

En dus moeten de ketens van traditionele distributie, om te overleven, altijd nieuwe commerciële formules bedenken, maar ook nieuwe manieren om klanten te leren kennen.

De super houdt je in de gaten
Een van de meest gedreven is ontwikkeld door Nordstorm, een Amerikaanse warenhuisketen, die al geruime tijd de verschuivingen en routes volgt die klanten in haar winkels hebben gemaakt en het elektronische spoor volgen dat door de ether in de ether is achtergelaten. hun smartphone.
Zeer geavanceerde marketing of onaanvaardbare privacyschending? De meningen zijn duidelijk tegenstrijdig. Wat zeker is, is dat het bedrijf niet ontkent dat het verschillende klachten van klanten heeft ontvangen, een beetje geïrriteerd door de tekenen die waarschuwden voor het volgen in de winkels. Aan de andere kant is het begrijpelijk dat iemand het idee van observatie niet leuk vond bij het kopen van incontinentieproducten, een mondwater tegen halitose of een aambeiencrème.
[Kleurwetenschap in marketing]
Ze weten alles over jou
Maar welke informatie verkrijgt het bedrijf met een dergelijk systeem? Veel en kostbaar: u kunt bijvoorbeeld veel te weten komen over de voorkeuren van klanten, hoe ze kopen, hoe vaak ze terugkeren naar de winkel, hoe ze de manier veranderen waarop ze kiezen voor etalages of banken die op verschillende manieren zijn ingesteld, enz. Dezelfde gegevens die we tijdens elk bezoek achterlaten op de verschillende e-commerce sites.
Maar als niemand zich zorgen lijkt te maken over het verlaten van een digitaal nummer, lijkt het idee om in een winkel te worden gevolgd een ondraaglijke vorm van commercieel stalken. Tot het punt dat Nordstorm de operatie na een paar maanden testen opschortte. De praktijk lijkt, althans in het buitenland, bijzonder wijdverbreid te zijn.
"Het is niet de privacyschending die ons zorgen moet maken, maar de macht om onze beslissingen te beïnvloeden wordt in handen van de verkopers gelegd", legt Bradley Voytek, een neurowetenschapper aan de Berkley University, uit in een interview met de New York Times.
[Guerrilla Marketing: de gekste stickers]

Candid Camera bij de kassa
Andere bedrijven hebben het onderwerp op een minder invasieve manier benaderd, althans qua uiterlijk, en zijn beperkt tot het bestuderen van klantgedrag door het analyseren van de video's die door de bewakingscamera's zijn opgenomen. Soms worden deze technologieën ook beschikbaar gesteld aan klanten: Brikstream, een bedrijf gespecialiseerd in marketinganalyse, heeft een camera en software ontwikkeld waarmee volwassenen van kinderen kunnen worden onderscheiden en kan worden geteld hoeveel mensen er op elk moment op de verschillende afdelingen aanwezig zijn van een groot magazijn, om het openen en sluiten van de dozen te optimaliseren en wachtrijen te verminderen.
Maar er zijn mensen die verder gaan: de Londoner Realeyes heeft zulke geavanceerde camera's gemaakt om de stemming van de klanten voor een exposant of bij de kassa te herkennen op het moment van de rekening. "Als je een dertiger bent, is het vrijdagavond en je bent verdrietig, we kunnen je een fles whisky aanbieden, " vertelde Ekaterina Savchenko, marketingmanager van Synqyera, een Russisch bedrijf dat in hetzelfde bedrijf actief is, aan New York Times. Maar als ik verdrietig ben, is het dan niet mijn zaak?
[Zijn er parfums die je ertoe aanzetten meer te kopen?]
Weinig kosten, zoveel opbrengst
Deze technologieën zijn op hun best in combinatie met informatie die vrijwillig door klanten wordt verstrekt. Als een klant een winkel-app op zijn smartphone heeft geïnstalleerd, kan hij elke keer dat hij de drempel van de winkel overschrijdt worden getarget met speciale aanbiedingen, kortingsbonnen en gepersonaliseerde kortingsbonnen direct op de telefoon.
Maar hoeveel kosten deze duivels? Niet veel. Walkbase biedt iets meer dan 150 euro per maand een apparaat dat mobiele telefoons in een winkel kan volgen en hun bewegingen kan opnemen door ze op een kaart weer te geven. Privacyliefhebbers worden geadviseerd.
[De meest gekke en oneerbiedige verkeersborden]